扎根二三级市场 “航班服务”送到家

前言：

毛泽东曾说过：“到农村去！农村是个广阔天地，在那里是大有作为的！”这句话放在如今的时代中，已经不仅是激发青年雄心壮志的口号，更是当前形势下不可阻挡的现实——让汽车到农村去，成为创业致富的重要工具；让服务到农村去，成为惠民利民的手段。

从3月1日政策正式出台起至今，已实施了4个多月，上汽通用五菱以国家政策作为行动的风向标，下乡的脚步从来没有停滞。从企业到合作伙伴（经销商、服务商）、从城市到二三级市场，一步步不断深入，走到乡村的各个角落，走到广大农民的心坎里。

3月份，“汽车下乡”政策开展伊始，上汽通用五菱积极响应国家政策，在全国全面启动“千县万乡惠民大行动”，传播国家新出台的产业政策、让农民了解补贴的额度和细节；展示产品，让农民了解五菱汽车的性能；强化售后服务，解决农民购车的后顾之忧；4月，上汽通用五菱全面深入农村地区进行“航班服务”，包括尚未布局网络的偏远地区，鼓励经销商到农村市场进行巡展、用车保养讲座、科技知识讲座等多种形式的活动，并定期邀约农民进行车辆的维修保养；5月，上汽通用五菱与中国汽车流通协会合作，开展“汽车下乡万里行”活动，在活动现场为用户兑现补贴、缴纳购置税、挂牌等六个配套服务，提供“一站式”的优质服务；6月，在微车市场普遍供不应求的形势下，上汽通用五菱狠抓资源调配、产品制造、供应商配套、经销商营销、及物流等环节，保证产量紧跟市场需求、质量能符合农民要求，致力于为农民车主提供更多更好的产品。

随着“汽车下乡”的不断推进，上汽通用五菱全国所有的销售服务网点依据实际情况和当地特点加强下乡工作，在农村赶集、聚会的特定节日开展产品定点展示、扫街、派发资料等宣传攻势，发放创业手册、送服务下乡，开展致富巡讲、建设博爱卫生站、送医疗下乡等活动，继续深入偏远县乡——

吉林：帮助培养农民车主形成定期保养的习惯

“航班服务”启动以后，吉林省智成汽车销售服务有限公司更忙了，仅有几个销售顾问留在展厅，多数都到周边农村做宣传去了。

“我们会定期预约用户进行维修保养，但很多用户因为时间、路费等原因来不了，所以从前两个月起销售顾问和维修师傅开始走出去，直接到农村去给用户维修保养，有时候是设一个临时维修服务点，对一些老客户，我们是直接到家里的。来维修保养的车主还挺多的，这样就能为他们解决到4S店路途不便、燃油消耗的实际问题。”吉林智成相关负责人介绍了他们执行“航班服务”的具体做法，除了巡展之外，快速解决车主的实际问题、帮助培养农民车主形成定期保养的习惯是他们长期要坚持的工作，目的，都是为了车主的用车和生活。

南宁：把顾客当作朋友、亲人样的去关心，去服务

“服务是重点要做好的工作，按照要求，我们一直致力把微型汽车的服务标准提高到高档车的标准。”南宁远勋汽车销售有限公司市场部相关负责人介绍，上汽通用五菱汽车口碑好、顾客满意度高、市场占有份额大，在南宁的销售情况一直很好。

在南宁远勋汽车销售有限公司，客户的车子在寒冬夜里抛锚在野外，24小时服务维修人员会立即出动抢修，不管多晚，一定帮客户解决难题；为客户维修保养，维修师傅都会预定花费时间，因为客户时间宝贵，要把更多的时间腾出来谋生；逢年过节，销售人员会给客户发个祝福短信，送送过节礼品……

夏天南宁天气炎热，南宁远勋在客户关怀上做得更多更详细，每月至少一次巡展扫街、至少两次“航班服务”，免费检测完后，还把水箱宝、T恤、雨伞等防晒降温的小礼物送给客户。南宁远勋常说，“把顾客当作朋友、亲人样的去关心，去服务”，这样的服务理念充满了和谐温馨。

厦门：“一期”“两次”“三清”

送车送服务下乡，方式多变，有经销商直接提供免费服务，也有的赠送服务优惠券。厦门新五菱汽车销售有限公司开始了“三清”两次的服务项目：“三清”即为客户免费清理“喷油嘴、发动机、节气门”；将每次服务设定一个周期：2万公里第一个周期、4万公里第二个周期；每四次保养视为服务的一个完整周期。只要客户购买任意一款车，就可赠送4600元的工时费抵用券。

在用户关怀上，厦门新五菱准备的小礼品很有实用性，如塑料洗车清洁套装、清凉小风扇等，都受到用户的好评。“这种赠送服务券和小礼品的方式客户很喜欢，礼轻情意重，又解决了最实际的问题，这是我们一直努力的方向。”相关服务负责人如是说。

截止6月份上汽通用五菱销量已突破50万台，也成为通用在全球为数不多的亮点之一。“汽车下乡”的脚步仍在继续，上汽通用五菱与旗下合作伙伴的努力也在继续，值得期待的还有更多。